Uma das desvantagens que ocorre quando um cliente precisa de um serviço de reparo é a preocupação com o tempo que a oficina precisará para resolver o problema. É normal, porque quando o cliente chega na oficina, o empregado ainda não sabe qual tipo de falha é enfrentado e, geralmente, não tem em mãos as peças necessárias para realizar o trabalho de reparo. Dessa forma, o cliente deve aguardar a oficina para solicitar os itens necessários, aguardar a chegada do produto e aguardar a solução da falha.
Toda essa espera seria eliminada se a oficina tivesse um sistema de reservas e uma consulta on-line como Bookitit, com a qual administrar os compromissos do cliente.
O Bookitit é um software de reservas on-line que permite que sua oficina tenha um calendário para configurar o horário de funcionamento, os funcionários, seus horários de trabalho, os serviços de reparo que eles oferecem, entre muitas outras coisas.
A principal vantagem que um programa de reserva on-line traz à sua oficina é muito simples: conhecer antecipadamente o tipo de serviço que o cliente precisará. O cliente, no momento de solicitar uma consulta com sua oficina, deve indicar o tipo de serviço que precisa. Assim, quando o compromisso aparecer no calendário de reservas da sua oficina, você saberá qual é o serviço necessário. Desta forma, se você precisar de uma peça específica que você não tem disponível na oficina, você pode solicitá-la com antecedência para que, com a chegada do cliente, esta gestão seja simplificada e os tempos de espera sejam eliminados.
Por outro lado, caso você precise saber com um certo tempo de antecedência o compromisso anterior para um serviço de reparos específico, em cada um dos serviços você pode estabelecer quanto tempo de antecedência você deseja que seus clientes reservem.
Vamos tomar como exemplo um workshop que oferece um serviço de reparo para dispositivos eletrônicos. Se este workshop tiver o sistema de reservas on-line Bookitit, você poderá inserir todos os serviços oferecidos em sua conta. Por exemplo: reparação de ecrãs móveis, reparação de ecrãs de tablets, reparação do sistema de carregamento, reparação da câmara móvel, reparação do sistema de som móvel, etc.
A partir do site do seu centro ou de redes sociais (Facebook, Instagram), e depois de ter integrado o widget ou links independentes para a reserva, o cliente irá proceder a uma consulta com o seu centro. O cliente receberá todos os serviços que você inseriu anteriormente em sua conta. Você selecionará o que você precisa e as datas em que ele está disponível para reservar o compromisso anterior aparecerão automaticamente. Isso significa que, se o cliente solicitou a reparação da tela do seu celular e sua oficina precisa saber com uma semana de antecedência que o cliente precisa deste serviço para, por exemplo, encomendar os itens necessários para realizar o reparo , o cliente só terá as datas disponíveis para um compromisso de uma semana a partir do momento da reserva.
Assim, quando o cliente chega à sua consulta com a oficina, o funcionário saberá antecipadamente que o cliente precisa de uma reparação da tela do seu celular e já terá todos os produtos ou artigos necessários preparados para realizá-lo. Os tempos de espera são reduzidos, o processo de reparação é simplificado e o cliente fica satisfeito com o serviço obtido.
A versão Multicentro é outra das vantagens que a Bookitit traz para esse setor. Caso sua empresa de serviços de reparo tenha vários workshops distribuídos em uma cidade ou em todo o país, você pode controlá-los a partir de uma conta de administrador superior.
Dentro dessa conta de administrador superior, todas as contas associadas a todos os workshops podem ser gerenciadas. Assim, a partir daqui, você pode ter mais controle do negócio com, por exemplo, a possibilidade de obter relatórios completos de todos os centros como um todo. Cada um dos workshops pode continuar a ser gerenciado com sua conta Bookitit, uma vez que cada uma dessas contas funciona como uma conta individual padrão para estabelecer sua agenda, seus serviços, suas agendas, etc.
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