Aumenta la cita previa online para arreglar dispositivos móviles · Sistema de reservas online Bookitit

El Sistema de Reservas Online y Cita Previa de Bookitit está pensado para dar a respuesta a las necesidades de cualquier empresa venga del sector que venga. Es muy interesante ver cómo es capaz de mejorar la calidad de un servicio técnico, como es en este caso, el servicio de reparaciones de The Phone House.

Mira en la siguiente infografía cómo han aumentado las reservas online gestionadas en The Phone House con Bookitit.

Es interesante destacar el dato del año 2014. En 2 meses The Phone House a conseguido superar el número de cita previa online gestionada con respecto al año 2012 en un 2% más. Y el sobresaliente crecimiento que registró al cerrar el año 2013 con un 344% de reservas online gestionadas con el sistema de gestion de cita previa online de Bookitit.

En el año 2012 The Phone House implantó en todas sus tiendas el servicio de Cita Previa Online. En el año 2013, superó el total de citas gestionadas en un 344% más respecto al año anterior. En lo que llevamos de año hemos podido analizar que en dos meses (Enero y Febrero de 2014) ha igualado ya el número total de citas del 2012 y lo ha superado en un 2%.

Desde que The Phone House empezara a ofrecer a sus clientes la opción de pedir cita online para reparar sus dispostivos móviles ha ido agilizando el proceso de reparación, ofreciendo así un mejor servicio al cliente. Además en términos de gestión interna la productividad y la organización de sus empleados ha mejorado de manera escalada en los últimos años.

La gestión de reservas online y cita previa mediante una sistema de gestión online como Bookitit en empresas que ofrecen un servicio de reparación o talleres se traduce en una ventaja competitiva porque se materializan mejoras en la atención al cliente y en la calidad del servicio ofrecido. Y eso es un plus que todas las empresas deben tener en cuenta.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR BOOKITIT PARA GESTIONAR LAS RESERVAS ONLINE DE UN NEGOCIO COMO ESTE?

-Han pasado de tener colas de espera de entre 20 minutos y media hora a poder darle al cliente un día y hora de recogida del movil o tablet.

-Los clientes que quieren realizar la solicitud de cita previa por teléfono no son redirigidos a otro departamento, porque el el departamento de Atención al Cliente puede insertar en la aplicación el día y la hora directamente e informar el cliente por SMS o Email sobre su cita previa solicitada.

-Mejora de los tiempos de entrega del producto reparado. En el mismo momento de la reserva de cita previa, el centro conoce los detalles de la avería y puede planificar con antelación el proceso de reparación, disminuyendo así las fechas de entrega y teniendo más disponibilidad para atender nuevos clientes.

The Phone House ha mejorado su atención al cliente, ha agilizado su servicio de reparación de dispositivos móviles y ha reducido los tiempos de espera entre cliente y cliente. Y además, ha ahorrado en costes de llamada y recursos.

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