Sobre la necesidad de cambio que se respira en el sector público en cuanto a la calidad del servicio online en los procesos de solicitud de cita previa.
En el sector privado ya se han automatizado muchos procesos y gestiones administrativas que formaban parte de las tareas diarias de empresarios y comerciantes. Las empresas, grandes y pequeñas, ya ofrecen venta online, soporte técnico online, reservas online y cita previa, pagos online, atención personalizada. Estos cambios son progreso, pero también suponen una mejora de calidad en el servicio de atención al cliente, un ahorro en costes y una mejor productividad gracias a la correcta gestión del tiempo. El sector público lleva otro ritmo en cuanto a la automatización de gestiones y servicios a los ciudadanos, pero si que es cierto que en los últimos años se ha notado un ligero cambio en la tendencia al cambio.
La publicación mensual Director TIC trae un reportaje este mes, resultado de un estudio de The Economist Intelligence Unit, sobre el gran reto que tienen por delante el sector público para adaptarse a los grandes cambios tecnológicos que el sector privado en cambio, ya ha interiorizado.
CONCLUSIONES DEL REPORTAJE
Por un lado, el Sector Público es consciente de la necesidad de adaptación tecnológica y de la necesidad de hacer automáticos los procesos y gestiones administrativas. Además, según el reportaje, dos tercios de los directivos de las administraciones públicas reconocen que sus organizaciones necesitan cambiar con mayor rapidez en los próximos 3 años para adaptarse a las cambiantes condiciones del sector.El estudio revela que en España, 3 de cada 4 procedimientos administrativos ya se inician por vía electrónica.
Lo que está claro es que en España no existe una totalidad de ciudadanos adaptados a los procesos puramente online, aunque si es cierto que el porcentaje va aumentando por razones generacionales.Es fácil concluir en esta parte del reportaje que el freno principal de las administraciones públicas no es otro que la obligación de gestionar las necesidades de los ciudadanos que aún no se han adaptado al entorno digital.Mientras la adaptación total llega, por otro lado, hay un alto porcentaje de ciudadanos que ya están acostumbrados a la agilidad tecnológica diaria y a la automatización de procesos en el sector privado. Las personas demandan procesos de comunicación y administrativos más ágiles y modernos.
NUESTROS DATOS
Las ventajas de adaptar el servicio de solicitud de cita previa a los canales online y hacer automática su gestión hace que, cada vez sean más los ciudadanos y las administraciones que lo utilizan. Desde nuestra propia investigación y análisis de datos concluimos que cerca del 90% de las citas gestionadas, por Consulados y Embajadas que utilizan bookitit para la gestión de citas, se han realizado de manera online a través de la página web de la Administración, en el último año.
VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN DE PROCESOS AUTOMÁTICOS
-La automatización de algunos procesos en el sector público ha reducido el tiempo de espera en un 50%
-Las aglomeraciones de ciudadanos en las ventanillas de las administraciones públicas han ido disminuyendo con el tiempo y la tendencia es hacia procesos completamente online que eviten estos largos trámites
-Esta optimización consigue un ahorro de tiempo y aumenta la satisfacción de los ciudadanos.
-Dentro de las admisnitraciones se ahorra en costes. Los trabajadores públicos son más productivos y los procesos administrativos más ágiles.
–Disminuyen los residuos como por ejemplo la gran cantidad de papel.
Ofrecer un servicio de cita previa online es al final una ventaja para todos, ciudadanos, clientes, administraciones y empresas.
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