Según la predicción de Accenture el 66% de las instituciones de salud de EEUU ofrece a sus pacientes las citas previas online, con un 64% de pacientes utilizando este tipo de tecnología en todo el país. Por esto, los sistemas de salud recibirían un aumento de valor de 3,2 mil millones de dólares.
Pero, ¿qué son las aplicaciones de agendamiento de citas? Son software basados en la nube o on-premise, que permite a las empresas y a profesionales recibir citas de sus clientes incluso cuando no están conectados o están en horas laborales. También ofrece la capacidad de gestionar estas citas cuando los cambios se tienen que hacer de forma manual.
Existen diversos beneficios que estos pueden aportar y, algunos de ellos, son un incremento en el volumen de reservas y una reducción de absentismos.
Cosas como estas son solo posibles con las últimas innovaciones que potencian un sistema de reservas online. Más abajo discutimos cuáles son algunas de estas tecnologías y cómo benefician una plataforma de reservas.
– Servicio de E-mail
La más potente de todas las características disponibles en reserva de cita previa es el e-mail. En marketing, sigue siendo el principal punto de contacto entre las marcas y los consumidores debido a su versatilidad y dinamismo. Además, cuenta con una alta participación debido a su accesibilidad a través de varias plataformas.
Las mismas características que hacen el correo electrónico un canal popular para las comunicaciones de marketing se aplican de la misma forma en el campo de los sistemas de reservas. Esto es porque los software de agendamiento conectan con diferentes servicios de e-mail como Google y Outlook para mandar recordatorios a los clientes. Si optas por esto, puede enviar recordatorios también de tus próximas citas a través del correo electrónico. Así, si eres una persona que trabaja desde su bandeja de entrada, puedes asegurarte de estar al tanto de tus citas con la ayuda de las notificaciones.
– Apps de Calendario
Según un informe de Statista, las aplicaciones de la categoría de productividad están entre las aplicaciones más populares descargadas por los usuarios de la Apple App Store con un 2,71% de todas las descargas en mayo de 2019. Las aplicaciones de calendarios también forman parte de esta clasificación, por lo que se trata de una tecnología que utiliza el mejor software de agendamiento de citas para pequeñas empresas.
Cuando la gente crea una reserva online, las soluciones de agendamiento de citas con funciones completas ofrecen una función para agregar un evento a la aplicación de calendario interna del usuario o a Outlook, Google y otras aplicaciones de calendario externas. Esto asegura a los clientes ver sus citas en relación con el resto de sus actividades diarias o semanales.
Además, los clientes pueden recibir otra notificación que les ayuda a acordarse de su cita con tu centro gracias a que los eventos del calendario suelen estar configurados para crear alertas.
Esta funcionalidad no es solo para beneficiar los pacientes o clientes, sino que también puede ser beneficioso para tu negocio. De la misma forma, te deja ver las citas que tienes tanto para tu negocio como para tu horario personal. Como resultado, puedes gestionar tu tiempo acorde a ello.
– SMS
¿Sabías que la tasa de apertura de SMS tuvo una media global del 73% en el 2018? Esto es según un artículo de Essendex, que comparte que, cuando se enfoca a personas que solo leen textos de remitentes reconocidos, el porcentaje aumenta al 94%.
Estos números hacen que el SMS sea un canal primario para la comunicación con clientes, especialmente cuando se trata de citas. También reduce los absentismos y aumenta tus ingresos.
Además, las notificaciones de SMS no tienes porqué enviarlas tú. Debido a la popularidad de las integraciones puedes encontrar un calendario de reservas online que lo incluya. Si no, hay soluciones económicas para conectar tu plataforma de reservas con la automatización de recordatorios en SMS.
– Notificaciones Push
La tecnología push o notificaciones push son mensajes cortos que los usuarios ven en sus dispositivos, ya sean smartphones, tablets u ordenadores. Una aplicación puede “presionar” las notificaciones al usuario hasta cuando la misma aplicación no está en funcionamiento. Hace uso de Notificaciones API y API Push para funcionar. Además, como cuenta Google Developer, las API Push trabajan conjuntamente con el Service Worker API.
Push es algo aplicable a los calendarios y tu aplicación de reservas online. Aparecen en los dispositivos de tus clientes a una hora configurada, quizá tres horas o una hora antes de la cita. Así, tu clínica o tu negocio puede atraer a los clientes incluso antes de que lleguen a tu oficina.
– Pasarelas de pago
Reservar cita previa no es lo único que puedes hacer con tu sistema de reservas online. The hecho, si te decides por la plataforma adecuada, también puedes contratar sistemas de pago online, para facilitar las cosas a tus clientes,
Pero, ¿cómo es eso posible? Las pasarelas de pago lo pueden hacer posible. Son servicios comerciales que han autorizado procesar tarjetas de crédito o débito para pagos. Puede estar proporcionado por un banco u ofrecido por una empresa de tecnología financiera. Si se trata del último caso, los usuarios pueden incluso mantener en su “wallet” la cantidad que quieran, que pueden conseguir a través de la conexión con sus cuentas de banco o tarjetas. Si es este el caso, cada vez que hagan una compra online el negocio deduce la cantidad desde su wallet.
Aparte de la conveniencia, las pasarelas de pago online ofrecen seguridad. Usan SSL para encriptación, tokenización para la protección de los detalles de las tarjetas de los clientes, capas de seguridad adicional como 3D Secure y herramientas anti-fraude. Con esto, tu negocio te puede garantizar la integridad de tus transacciones.
Si estas preocupado porque este pueda ser un gasto adicional para tu empresa, no deberías. La mayoría de sistemas de reservas ahora incluyen pasarelas de pago seguras. El proceso sería cómodo para tus clientes si pudieran completar la transacción dentro del widget de reservas.
– Integraciones
Algunas características de una plataforma de reservas online no serían posibles sin tecnologías de integración. Arriba hemos mencionado a las APIs, que son el principal método para conectar una aplicación con otra. También hay soluciones de integración que pueden servir como mediadores entre diferentes sistemas.
Con la integración, las plataformas dispares llegan a ser un sistema completo y exhaustivo que puede cambiar datos de forma fácil. Gracias a esto, ya no tienes que seguir introduciendo la misma información repetidamente en diferentes formularios y aplicaciones ya que tus plataformas conectadas se hacen cargo de rellenar los campos con la información correcta o relevante.
– Automatización
Puede que no sea tan obvio, pero la tecnología de automatización también interviene en sistemas de reservas y en sus funcionalidades. Se maneja mediante configuración manual, lógica booleana y otros algoritmos. Por ello, no hay necesidad de que tú o tu personal escribáis numerosos SMS o e-mails al día o cojáis el teléfono a lo largo de la semana para recordar a los clientes acerca de sus citas inminentes.
La automatización es también la fuerza detrás del flujo de datos entre tus plataformas. De este modo, no es necesario decirle a tu software que envíe o intercambie información entre ellos. Por lo tanto, puedes asegurarte de que cada vez estás trabajando con información correcta y actualizada.
Empezando con una solución de agendamiento
Si te estás preguntando cómo crear un sistema de reservas online, no tienes que preocuparte. Cuando te registras con un proveedor, ellos se encargarán de la configuración inicial y de la configuración con tu entrada. De tal forma, puedes estar seguro de que la herramienta se adapta a tu negocio.
Desde ahí, puedes empezar a usar las diferentes funcionalidades y tecnologías de un software de agendamiento, desde los e-mails hasta las tareas automatizadas. Una vez implementados podrás también comenzar a disfrutar de los beneficios que ofrece el sistema.
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