¿Tienes un sistema de reservas online con Bookitit? ¿Sabías que nuestro software te permite no sólo confeccionar tu agenda, sino también llevar un seguimiento de citas, clientes y servicios más demandados? A través del panel de control de Bookitit podrás acceder a los informes y realizar un examen íntegro de tu negocio.
¿Por qué utilizar el panel de informes de Bookitit?
El panel de informes de Bookitit es la herramienta donde poder consultar las estadísticas de tu negocio referente a las reservas y agendas online, avisos por sms e email, número de citas y clientes… De forma sencilla y rápida podrás hacer un seguimiento íntegro de tu empresa y esto repercutirá en su buen funcionamiento. Todos los apartados muestran un gráfico para que puedas valorar los porcentajes de cada actividad y tienes la oportunidad de recuperar datos de años o meses anteriores y compararlos con el curso actual, de este modo podrás valorar el progreso de tu negocio.
¿Para qué sirven las estadísticas?
Las estadísticas te pueden servir para comprobar si Bookitit te está ayudando a conseguir clientes, sirve como método de fidelización o para realizar un estudio sobre qué porcentaje de clientes realizan su reserva online y cuáles no. Observar qué clase de servicios piden tus clientes, cuantas veces repiten y saber sus gustos, permite un trato más personal. Disponer de un historial de clientes te ofrece la oportunidad de realizar un estudio de tu empresa y esto ayuda a poder innovar e ir modificando tu estrategia según las necesidades de tus clientes.
A continuación te explicamos paso a paso cada una de las utilidades que te ofrece la herramienta y cómo interpretarla. Desde el panel de control haciendo clic en el icono de INFORMES podremos ver un cuadro de mando con un resumen por sección. Dentro de cada apartado te facilitamos el botón «más información» que te permite profundizar más como por ejemplo filtrar por fecha, tipo de informe y otros aspectos relacionados con cada apartado. Todos los informes se puedenexportar a formato csv (este formato compatible con excel es el que te permite descargar las estadísticas y poder imprimirlas, en el caso que lo desees).
1. Clientes:
Este estudio de los clientes te permite hacer una estimación acerca del éxito que tiene ofrecer un sistema de reservas y Gestión de cita previa online para tu negocio. Es importante dar a conocer a tus clientes tu nueva forma de reserva online y que se familiaricen con ella. Como ventajas, tendrás menos carga de trabajo respecto a la gestión de citas y, a la vez, tus clientes estarán más satisfechos por la facilidad y disponibilidad 24 horas al día los 7 días a la semana. Las estadísticas muestran que las páginas web que ofrecen el servicio de reserva online están poco a poco aumentando sus clientes a través de esta vía. Otra de las opciones que te damos como hemos dicho anteriormente es la de comparar números respecto a otros meses o años, de este modo podrás apreciar los resultados a corto y largo plazo, y si ha incrementado tu nivel de citas online durante ese período de tiempo.
Para llevar a cabo el análisis, selecciona los criterios de búsqueda para realizar tu análisis. Dispones de tres tipos de informe: el primero que te analiza el listado de clientes, el listado de clientes que hace varios días que no reserva, y el listado de clientes indicando el número de citas contratadas.
El listado de clientes es muy útil para tener almacenados los datos de tus clientes. Puedes realizar una búsqueda de cliente dependiendo de si tiene acceso o no a la reserva a través de la web.
Con el informe sobre los clientes que hace días que no reservan podrás ver qué clientes son los que menos servicios contratan y podrás llevar a cabo un estrategia comercial para poder captarlos. Por ejemplo, si hay clientes que hace semanas que no contratan tus servicios, puedes realizar una llamada y ofrecerles una de nuestras movedades, que es la opción de realizar bonos de servicios o una promoción que les interese y que ésto permita fidelizar al cliente de nuevo.
Por último, el informe de clientes por número de citas contratadas te aporta una estimación sobre cuáles son los servicios más demandados y los que más repiten tus clientes. Esto te orienta a proporcionar a tus clientes siempre lo que más les guste. Por ejemplo, si en el análisis de estadísticas aparece que el mayor porcentaje de tus clientes han solicitado más de una vez un servicio, es un indicativo de calidad.
2. Avisos:
Para realizar un informe sobre avisos; de nuevo, debes filtrar por fecha para acotar el período que necesitas analizar. Luego debes seleccionar si quieres el informe según si el aviso ha sido por sms o por correo electrónico. También puedes buscar los avisos enviados a un email o teléfono concreto.
De este modo, podrás controlar si las notificaciones y envíos se llevan a cabo con éxito. Esto es muy útil en el caso que un cliente se sienta insatisfecho porque no ha recibido el email o el sms de recordatorio. En ese caso, es tan sencillo como ir al panel de avisos y comprobar que realmente se ha enviado el recordatorio de la cita.
3. Citas:
Listado de citas por agenda: escogiendo esta opción realizarás un informe que te dará las estadísticas de cuántas citas obtiene cada agenda en el período de tiempo que desees. En el caso de tener varias agendas es una forma práctica de ver cuál de ellas funciona mejor y en el caso de que haya diferencias numéricas poder subsanarlas.
Listado de citas por franjas horarias: gracias a esta opción podrás consultar siempre que quieras en qué franjas hay más y menos afluencia de clientes. Esto te puede beneficiar de la siguiente manera. Las horas de menor afluencia pueden ser perfectas para promocionar algún servicio u ofrecer ofertas. De este modo, no tendrás horas desaprovechadas y al final te repercutirá en tu negocio, ya que todas tus horas se convertirán en productivas.
Listado de citas con los datos de usuarios: esta sección te otorga información más detallada. Podrás ver en un solo golpe de vista los datos de tus empleados y, a parte, podrás ver el tipo de servicios que contrata y el número de veces que los realiza. Te resultará útil para tener una base de datos de tus clientes. Esta lista se genera de forma automática cada vez que alguien realiza una reserva online. Además, saber los intereses y quién es cada cliente proporciona un trato más familiar y cercano. Este es uno de los aspectos más positivos de generar cita por Internet, el tiempo que no pasas al teléfono lo dedicas al trato personal con tus clientes.
4. Agendas:
Listado de agendas por citas y servicios: a través de este criterio de búsqueda, podrás realizar un informe según las citas y servicios contratados. Por ejemplo, si posees una empresa que necesita varias agendas, dependiendo de los empleados, y el informe que deseas realizar es acerca de la productividad de cada una de ellas, a través de esta búsqueda podrás ver cuántas citas hay por servicio en cada agenda.
Listado de agendas con horas o huecos totales disponibles por servicios: Esto te resultará muy útil para saber en un solo vistazo los huecos disponibles por servicio. Como hemos dicho anteriormente, saber las horas de mayor y menor afluencia de clientes es fundamental para el buen funcionamiento de un negocio. A través de esta herramienta podrás analizar los huecos totales disponibles por cliente y ver en las estadísticas qué servicios tienen menos citas y cuáles más por cada agenda. Realizar este tipo de informes repercutirá en el buen funcionamiento de tu negocio.
5. Servicios:
¿Qué servicios reservan más tus clientes? ¿Cuáles son los más populares? Con el panel de informes y estadísticas de Bookitit, podrás saber todos estos datos con tres sencillos pasos: seleccionando el servicio, la agenda y la fecha.
Empieza a analizar tus datos y aprecia cómo Bookitit te gestiona y optimiza el tiempo, y te permite ofrecer ventajas a tus clientes y, en definitiva, lo que estás haciendo es fidelizar su compromiso contigo.
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