¿Qué es lo que valoran los clientes de una peluquería? ¿Cuáles son los momentos clave en la cadena de valor de una peluquería? Toda peluquería tiene dos momentos clave en su cadena de valor. Una es el antes y la otra durante.
El primer momento clave (el antes) en la cadena de valor de una peluquería se refiere a la gestión de citas y la otra (el durante) a cómo realiza el peluquero su trabajo.
LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL TIEMPO
La capacidad de gestionar el tiempo de manera eficiente influye directamente en la productividad y por lo tanto en tu nivel de competencia. Desarrollar esta habilidad te permitirá aprovechar mejor la jornada laboral para tener tiempo de detectar cuándo y cómo ganas, fidelizas y pierdes clientes.
Lo primero que debes tener claro es cuál es tu tarea principal dentro de la cadena de valor de la peluquería y qué objetivos debes cumplir. En segundo lugar debes saber cuánto tiempo requiere cada una de las tareas y quién debe hacerlas. Y por último, debes aprender a planificar y priorizar la ejecución de esas tareas.
La gestión del tiempo en una peluquería está directamente relacionada con la gestión de citas. Son los clientes quienes marcan tu ritmo de trabajo y a partir de los cuales debes reestructurar el resto de las tareas: mantenimiento, reparación, limpieza, gestión.
Si el día tiene 24 horas y empleas 8 o 9 horas a estar en tu peluquería atendiendo cortes de pelo, tintes, cambios de look..cuándo lo dedicas a realizar otras tareas que siendo igual de importantes no te hacen ganar dinero directamente.
4 Consejos para aprender a gestionar el tiempo y dos herramientas para hacerlo.
-Agrupa las tareas por afinidad y franja horaria
-Dale a cada tarea un tiempo de ejecución y cumplelo en la medida de lo posible
-Detecta cuáles son tus momentos de descanso y cuáles son los de gestión. La concentración requiere de una buena parte de tu energía
-Dedica una parte del día a evaluar qué tareas has hecho y cómo podrías mejorar
La agenda es la herramienta diaria de cualquier tipo de negocio, pero en una peluquería se convierte en el eje principal de su funcionamiento. Con una agenda puedes planificar a corto, medio y largo plazo tus tareas y las de tus empleados.
El calendario se convierte en una herramienta complementaria de la agenda. Con el calendario puedes plasmar la planificación de tareas a medio o largo plazo y localizar rápidamente cuáles son los huecos, y así reestructurar si es necesario los procesos de trabajo.
TIPOS DE AGENDA DE CITAS – ¿Cómo me organizo?
Cuando te haces la pregunta ¿cómo me organizo?, por lo general la decisión la tomas teniendo en cuenta aspectos económicos y generacionales.
¿Es mejor trabajar con una agenda de papel o es mejor utilizar una agenda online?
Si te has hecho esta pregunta sigue leyendo.
Si una con una agenda de papel cubres tus necesidades básicas de gestión de citas, no te lo preguntes más. Lo que funciona por ende, para qué cambiarlo. Inviertes dinero, tiempo y recursos que podrías emplearlos en otros aspectos de mejora.
Ahora bien, si una agenda online hace que mejores el proceso de gestión de citas, que te adaptes a tu nueva manera de organizarte y lo más importante, que adaptes tu negocio a la nueva manera en la que tus clientes organizan su tiempo. Entonces sí, debes plantearte utilizar una agenda online.
Gracias a las nuevas tecnologías, existen muchas y diferentes maneras de gestionar tu tiempo, pero al final en todas ellas reside un aspecto fundamental: analiza primero y toma decisiones después.
POR QUÉ ES IMPORTANTE SABER ESTO
Lo que hace que ganes o pierdas clientes no está directamente relacionado con el tipo de agenda de citas que elijas. Lo que realmente hace que ganes o pierdas clientes es su experiencia y satisfacción dentro de la cadena de valor de tu negocio.
Ofrece a tus clientes la forma de reservar que necesitan, la que se adapta a su gestión del tiempo. Muéstrales cuándo tienes horas disponibles, que puedan ver cuántos turnos por horas puedes gestionar y cuándo hay huecos libres. Dales el espacio de tiempo que necesitan para gestionar sus horas. Una vez que lleguen a tu peluquería estará en tus manos cerrar la cadena de valor, con la satisfacción necesaria para hacerles volver.
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